Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei NORTRIEB hat Ihre Zufriedenheit höchste Priorität. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den folgenden Bedingungen Ihre Artikel zurückgeben:
1. Widerrufsrecht (für Kunden aus der EU)
Wenn Sie als Verbraucher in der EU wohnen, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist) die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig (z. B. per E-Mail) über Ihre Entscheidung informieren, Ihre Bestellung zurückzusenden:
NORTRIEB
E-Mail: service@nortrieb.com
Sie können das von uns bereitgestellte Widerrufsformular verwenden (nicht verpflichtend).
2. Bedingungen für Rücksendungen
- Die Produkte müssen ungesetzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen.
- Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie waren fehlerhaft oder wurden falsch geliefert.
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, außer der Artikel wurde fehlerhaft geliefert oder ist defekt.
3. Erstattungen
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
- Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. defekter oder falscher Artikel).
4. Umtausch
- Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt bei der Lieferung angekommen sind.
- Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter: service@nortrieb.com
5. Nicht zurückgebbare Artikel
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte
- Geschenkkarten und Werbeartikel
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
6. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an die Adresse, die Sie in Ihrer Rücksende-Bestätigungsmail erhalten haben.
Wir empfehlen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir den Eingang der Rücksendung ohne Versandnachweis nicht garantieren können.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: service@nortrieb.com